Services
Informations pratiques
Tout ce que vous devez savoir pour une journée sans souci : ce que vous pouvez ou non emporter à l’intérieur, où ranger vos affaires et ce que le parc prévoit pour les familles et les visiteurs en situation de handicap.
Guest Services
Dans le parc, près de la Front Gate. Pour toute aide concernant les billets, les surclassements, le programme de votre journée et les restaurants. Téléphone 4008-778899 (depuis l’étranger +86 10 5802 8899).
Casiers
À gauche de la Front Gate : 60 yuans par jour, un grand casier 80 yuans (situation en novembre 2026). Également près de Forbidden Journey, Jurassic Flyers et Decepticoaster.
Health Services
Avec du personnel médical, près de la Front Gate à côté de The Universal Studios Grand Hotel et à Kung Fu Panda Land of Awesomeness.
Contrôle de sécurité à l’entrée
Au resort, tout le monde passe un contrôle de sécurité avec détecteurs de métaux, appareils à rayons X et scanners manuels. Sont notamment interdits :
- les sacs et valises de plus de 56 × 36 × 23 centimètres, les valises à roulettes, les chariots et les trolleys ;
- le verre, les ballons, la laque pour cheveux, les drones, les tabourets et les chaises pliantes ;
- les perches à selfie, les trépieds et les grands appareils photo ;
- les déguisements et les masques qui couvrent le visage (sauf lors d’événements spéciaux).
Les poussettes sont autorisées pour les enfants jusqu’à 7 ans inclus. Lisez l’intégralité du règlement du parc.
Avec des enfants
Il existe deux Family Centers : à droite sur la place d’entrée après votre arrivée et près des Health Services à Kung Fu Panda Land of Awesomeness. Vous y trouverez une salle calme (Quiet Room), des espaces fermés pour l’allaitement et des toilettes familiales.
Vous louez une poussette ou un fauteuil roulant à la journée à la Front Gate ; un fauteuil roulant aussi au deuxième étage du Hub près de CityWalk. Dans le parc, les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’une personne de 16 ans ou plus.
Accessibilité
Les attractions, les spectacles, les ascenseurs et le parking sont adaptés aux visiteurs en fauteuil roulant. Selon le parc, toutes les attractions disposent d’une entrée accessible pour ceux qui ne peuvent pas attendre dans une file normale. Pour chaque attraction, les exigences figurent sur le site dans les « Accessibility information », comme la taille, le poids maximal et la possibilité de quitter votre fauteuil roulant.
Un fauteuil roulant électrique est autorisé pour les visiteurs ayant un handicap aux jambes, avec au moins trois roues et une carte d’invalidité officielle. Les chiens d’assistance sont les bienvenus, mais pas dans toutes les attractions.
Wi-Fi gratuit
Le resort propose un wifi gratuit (réseau « Universal ») avec un code de vérification. Il existe aussi des bornes de location de batteries externes.
Argent
Distributeurs automatiques à Minion Land et à Kung Fu Panda Land of Awesomeness. Vous pouvez changer de l’argent chez ICBC à CityWalk et dans le hall des deux hôtels.
Consigne à bagages
À droite de The Universal Studios Grand Hotel, près de Metro Plaza et dans le Hub de CityWalk (payant, gratuit pour les clients des hôtels).
Objets trouvés
Le Lost & Found se trouve dans le parc, près de la Front Gate.
Tabac
Il est interdit de fumer, y compris la cigarette électronique, en dehors des zones fumeurs. Consultez le plan ou demandez à un membre du personnel.
Reconnaissance faciale
Le parc utilise la reconnaissance faciale à l’entrée, pour Universal Express et pour les casiers. Si vous ne le souhaitez pas, adressez-vous aux Guest Services.