Services
Informations pratiques
Tout ce qu’il faut savoir pour une journée sans souci : où vous adresser en cas de question, où ranger vos affaires et ce que Toverland prévoit pour les familles et les visiteurs en situation de handicap.
Service clients
Le Service Clients se trouve à gauche de l’entrée principale. Vous pouvez vous y adresser pour vos questions, les objets perdus, les abonnements et pour retirer de l’argent liquide.
Casiers
Des casiers se trouvent à Port Laguna (à gauche en entrant) et dans le Land van Toos, près de Sim sa la Klim. Vous pouvez les utiliser toute la journée pour 2 € (tarif de novembre 2026).
Premiers secours
Des postes de secours se trouvent à Port Laguna, dans le Land van Toos et à côté de Katara Plaza. Plusieurs défibrillateurs (DAE) sont installés dans le parc.
Avec des enfants
Tous les toilettes, sauf celles d’Ithaka, disposent d’une table à langer. Vous pouvez réchauffer les biberons dans les micro-ondes gratuits près de la Waldstube et de Katara Plaza. Pour tirer votre lait, adressez-vous au personnel de l’entrée principale ; c’est possible au poste de secours.
Il n’est pas possible de louer des poussettes ni des chariots, mais vous pouvez apporter les vôtres. Prévoyez un antivol pour les attacher. Vous avez perdu votre enfant ? Adressez-vous à un membre du personnel ou rendez-vous dans un point de restauration ou une boutique.
Accessibilité
Presque tout le parc et la plupart des attractions sont accessibles aux visiteurs en situation de handicap. Remplissez la déclaration à l’avance et réservez gratuitement votre jour de visite. Vous achetez votre billet à tarif réduit au Service Clients (pas en ligne). Vous recevez un bracelet bleu (autonome) ou orange (avec un accompagnateur de 18 ans ou plus) et vous accédez ensuite aux attractions par une entrée séparée, souvent la sortie. Cela ne donne pas de priorité.
Djengu River, Dwervelwind et Fēnix disposent d’un ascenseur. La location de fauteuils roulants est possible en nombre limité ; appelez bien à l’avance (077 467 70 50). Toutes les toilettes sont accessibles en fauteuil roulant, sauf à Ithaka.
Attente et attractions fermées
Grâce au Baby Switch, les parents de jeunes enfants ne font la queue qu’une seule fois : vous recevez un ticket spécial à la gare d’embarquement. Si vous êtes seul, utilisez la file Single Rider là où elle existe. Des attractions peuvent être fermées pour maintenance ; c’est indiqué dans le calendrier des horaires d’ouverture. Les pannes et les temps d’attente en direct sont consultables dans l’appli Toverland.
Animaux de compagnie
Les animaux de compagnie ne sont pas admis dans le parc et ne doivent pas non plus rester dans la voiture. Les chiens d’assistance sont les bienvenus. Il n’y a pas de chenil.
Tabac
Toverland est en grande partie non-fumeur. Fumer, y compris vapoter, n’est autorisé que dans les sept zones fumeurs.
Wifi et paiement par carte
Le wifi gratuit est disponible notamment sur la place d’entrée et dans les points de restauration. Le paiement par carte est accepté partout ; vous pouvez retirer de l’argent liquide au Service Clients.