Services
Informations pratiques
Tout ce que vous devez savoir pour une journée sans souci : où vous adresser en cas de question, où ranger vos affaires et ce que le parc prévoit pour les familles et les visiteurs en situation de handicap.
Gästeservice
Le Gästeservice se trouve sur la Kaiserplatz, dans la zone Berlin. Vous pouvez vous y adresser pour vos questions, les objets trouvés, les bracelets de casier et le Quick Pass.
Casiers
Des casiers sont disponibles à Berlin, près du Pferdekarussell, et à Mexico, à la sortie de Colorado Adventure. Un bracelet coûte 5 € pour toute la journée.
Premiers secours
Le poste de premiers secours se trouve à Berlin, à côté de la sortie du Wintergarten, près du Pferdekarussell.
Avec des enfants
À côté du Gästeservice se trouve un espace de repos et d’allaitement. Plusieurs tables à langer sont réparties dans le parc. Au Gästeservice, vous pouvez faire mesurer votre enfant gratuitement et recevoir un bracelet avec votre numéro de téléphone.
Les poussettes sont autorisées jusqu’à 105 × 75 × 125 cm ; les chariots de transport ne le sont pas. Dans de nombreuses attractions, vous pouvez utiliser le Baby-Switch, pour éviter aux parents de faire la queue deux fois.
Accessibilité
Les visiteurs en situation de handicap et leurs accompagnateurs bénéficient d’un tarif spécial ; pour certains, l’entrée est gratuite après réservation en ligne. Pour louer un fauteuil roulant, appelez deux jours à l’avance (02232 36-240), moyennant une caution de 20 €.
La plupart des allées sont facilement praticables ; les escaliers sont indiqués en rouge sur le plan du parc. Tous les restaurants sont accessibles, sauf Mandschu et Rutmor's Taverne. Le parc compte sept toilettes adaptées. L’Hotel Charles Lindbergh n’est pas adapté aux personnes en fauteuil roulant.
Quick Pass
Pour moins faire la queue, vous pouvez acheter au Gästeservice un Quick Pass valable pour un tour par attraction (de 5 € à 12 €, tarifs de novembre 2026). Avec le Quick Pass Ultimate (80 €), vous faites un tour dans toutes les attractions Quick Pass, F.L.Y. comprise. Le nombre de passes est limité chaque jour.
Chiens
Les chiens sont admis en laisse, mais pas dans les attractions, les restaurants ni les spectacles. Le parc déconseille toutefois de venir avec un chien.
Tabac
Il est interdit de fumer dans les files d’attente, les espaces intérieurs et les attractions. Le cannabis est interdit dans tout le parc.
Argent
Un distributeur de billets se trouve à Berlin. Le parking se paie en espèces ou par carte bancaire.