Services
Informations pratiques
Tout ce qu’il faut savoir pour une journée sans souci : à qui vous adresser en cas de question, ce que le parc prévoit pour les familles et les visiteurs en situation de handicap, et comment réduire votre temps d’attente.
Service clients
Pour toute question, rendez-vous au Gästeservice, dans le Visitor Welcome Center près de la fontaine. Le Fundbüro (objets trouvés) se trouve sur Hollywood Boulevard, près de l’entrée.
Casiers
À côté du Visitor Welcome Center, vous pouvez louer un casier pour toute la journée : 5 € le petit, 8 € le grand (tarifs de novembre 2026). Paiement uniquement par carte, Apple Pay ou Google Pay.
Premiers secours
Le poste de secours se trouve dans nickelodeon LAND, à côté d’Avatar Air Glider, et il est toujours ouvert pendant les heures d’ouverture. Aucun médicament n’y est délivré.
Avec des enfants
Faites mesurer vos enfants au Visitor Welcome Center ou au Fundbüro. Ils reçoivent alors un bracelet de taille, pour que vous et le personnel voyiez tout de suite à quelles attractions ils ont accès. Au Fundbüro, vous pouvez aussi louer une poussette.
Avec le Baby Switch, un parent attend avec les petits pendant que les autres font les montagnes russes. Le parent qui a attendu monte ensuite directement. Des tables à langer sont disponibles dans toutes les toilettes, et plusieurs restaurants peuvent réchauffer les repas pour bébé. Les enfants de moins de 4 ans n’ont pas besoin de billet.
Accessibilité
Les visiteurs en situation de handicap (GdB inférieur à 100) paient 29,90 €. Avec un GdB de 100 et la mention aG, Bl, B ou H, l’entrée est gratuite et un accompagnateur paie 29,90 € (tarifs de novembre 2026). Les visiteurs à mobilité réduite (avec les mentions requises sur la Schwerbehindertenausweis) ou autistes (sur justificatif) reçoivent gratuitement le Special Pass au service clients ou au Fundbüro : il permet de faire la queue de façon virtuelle, jusqu’à quatre personnes. Le pass n’est pas valable pour Teenage Mutant Ninja Turtles: License to Drive.
La plupart des attractions, restaurants, boutiques et spectacles sont accessibles en fauteuil roulant. Vous pouvez louer un fauteuil roulant au Fundbüro. Le parc est certifié « Reisen für Alle ».
Speedy Pass
Avec le Speedy Pass, vous réservez votre passage sur votre téléphone et entrez par l’accès Speedy Pass dédié. Il en existe cinq formules (tarifs de novembre 2026) :
- Platinum à partir de 44,90 € : accès quasi immédiat, en illimité.
- Gold à partir de 29,90 € : accès quasi immédiat, une fois par attraction.
- Silber à partir de 19,90 € : la moitié du temps d’attente, en illimité.
- Bronze à partir de 14,90 € : file d’attente virtuelle, en illimité.
- One Ride à partir de 6,90 € : un seul passage, en vente uniquement le jour même.
L’entrée s’achète séparément. Les spectacles et le cinéma Roxy 4D ne sont pas inclus ; Silber et Bronze ne sont pas valables pour Journey to the Forbidden Chamber ni pour les maisons hantées. Les enfants de moins de 1,10 mètre n’ont pas besoin de leur propre pass.
Chiens non admis
Les chiens ne sont pas admis dans le parc. Seuls les chiens d’assistance, sur justificatif, sont les bienvenus, tenus en laisse et pas dans les attractions ni les spectacles.
À ne pas apporter
L’alcool, le cannabis, les skateboards, les rollers, les trottinettes, les drones et les grosses valises sont interdits. Les barbecues et les feux sont également interdits.
Distributeur de billets
Un distributeur de billets se trouve dans la Bank, en face de Subway. En cas d’affluence, des casiers supplémentaires y sont aussi disponibles.